Dalam kegiatan EVENTCERDAS 18 Jan 2024 yang didukung oleh PT Daya Cipta Mandiri Monitoring (DCMM), dengan judul Deliver Exceptional Customer Service with Freshdesk. Adapun narasumber dalam kegiatan tersebut adalah Yuri Tinambunan, dengan dibuka oleh Fanky Christian. Sharing dan diskusi yang disampaikan sangat menarik, karena dalam jaman sekarang ini, penggunaan omnichannel sudah harus digunakan. Mengerti interaksi Customer: Coba petakan interaksi […]
Indonesia masih terus menantikan gelaran jaringan 5G di berbagai kota. Tercatat hingga saat ini mungkin baru 13 kota yang memiliki jaringan 5G dalam area terbatas. Mengapa demikian ? Salah satu kendala adalah frekuensi yang digunakan, namun seiring dengan kebijakan Analog to Digital TV, untuk membebaskan frekuensi untuk 5G. Program ini dikenal dengan Analog Switch Off (ASO), dan hasilnya frekuensi 700 […]
Bisnis Anda Sudah “Omnichannel” ? Senang sekali bisa hadir dalam kegiatan Komunitas Kingdom Business Community (KBC) Jakarta kemarin pada hari Sabtu, 13 Jan 2024. Setelah sekian lama mengikuti berbagai kegiatan KBC, terutama secara online. Sekarang berbagai kegiatan KBC mulai kembali dilakukan secara onsite dan hybrid. Di saat selesai acara, kami makan malam bersama, dan saling menyapa dan berdiskusi. Di salah […]
Salah satu potensi pekerjaan yang semakin hari semakin besar adalah menjadi pekerja secara remote, atau disebut juga dengan remote worker. Perbedaannya dengan Work From Home (WFH) atau Flexible Working Arrangement (FWA) adalah tentu si penerima pekerjaan remote ini umumnya bukan karyawan tetap, alias freelance. Apakah ini bisa berkembang ? Dengan potensi Indonesia yang demikian besar, maka sangat mungkin ini bisa […]
Service Level Agreement (SLA) ini sering sekali kita jumpai di berbagai hal. Saya akan mencoba membahasnya dari sisi IT yang seringkali muncul. SLA umumnya muncul dalam kontrak antara penyedia jasa (provider) dengan customer. Namun apakah customer membaca dan memperhatikannya? Ini yang seringkali menjadi kendala. Maka sangat penting kita harus melihat isi dari SLA yang dijanjikan oleh provider. Selain istilah SLA, […]
Content Selling Strategy Dalam memasuki awal pandemi, kami sempat mengubah strategi tim sales menjadi Screen Selling. Jadi target sales adalah memastikan calon customer bisa ikut dalam presentasi solusi secara online. Perlu 2-3 bulan untuk bisa memastikan semua tim bekerja, karena tidak hanya sales yang harus bisa “membujuk” untuk online meeting, baik via WA, ataupun Zoom / Gmeet, dan Teams. Semua […]
Dalam liburan tahun baru ini, saya mampir ke salah satu kerabat. Dan disampaikan bahwa sekarang salah satu kegiatannya adalah menjadi Content Creator. Tidak banyak yang sadar, bahwa pekerjaan content creator ini sudah sangat menjamur di sekitar kita. Saya masih ingat sebulan yang lalu bertemu dengan salah satu pengelola konten, yang menawarkan budget 8 juta untuk membuat konten TikTok dan sosial […]
BISKOM, Jakarta – Kolaborasi antara PT. Angkasa Pura II bersama PT. Angkasa Pura Sarana Digital dan PT. TerreTech Nusantara dalam penerapan teknologi Artificial Intellegence atau kecerdasan buatan di industri penerbangan di Indonesia telah menciptakan babak baru bagi operator dan pengguna jasa transportasi udara. Penggunaan teknologi AI di bandara Indonesia mengemuka saat penyelenggaraan Sky Horizon 2023 di Indonesia, hasil kolaborasi […]
Beyond HRIS : People Technology That Impact Customer Satisfaction and Profitability menjadi tema dalam acara HR Gathering & Soft Lounching yang sudah diselenggarakan pada 19 Desember 2023 lalu di Hotel Artotel Thamrin Jakarta. Dimana diawal acara dibuka oleh pak Agus Sholeh as Chief of Organization Excellence One GML . Selanjutnya Fanky Christian selaku Sekjen APTIKNAS dan CEO PT. Daya Cipta […]